{"id":6168,"date":"2017-06-27T14:53:16","date_gmt":"2017-06-27T12:53:16","guid":{"rendered":"http:\/\/dialog.jservice.com\/?page_id=6168"},"modified":"2017-09-22T15:24:51","modified_gmt":"2017-09-22T13:24:51","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.dialogausili.com\/it\/domande-frequenti-dialog\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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Nella nostra FAQ trovate l\u2019elenco delle domande pi\u00f9 frequenti e le relative risposte. Nel caso in cui l\u2019argomento che cercate non sia presente vi invitiamo a contattarci<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1502439948316{padding-bottom: 100px !important;}”][vc_column][vc_tta_accordion style=”modern” spacing=”20″ gap=”20″ c_icon=”” active_section=”1″ no_fill=”true”][vc_tta_section title=”Dove posso acquistare i vostri prodotti?” tab_id=”1498639187779-dada5340-db10″][vc_column_text]<\/p>\n

In Italia tutti i nostri prodotti sono distribuiti in esclusiva dalla Sapio Life S.r.l.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Come posso contattare la Sapio Life S.r.l?” tab_id=”1498639248921-3a729db5-db3a”][vc_column_text]Per contattare la Sapio Life S.r.l. visitate il sito web www.sapio.it<\/a> oppure contattate il numero verde 800.830.005[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”I vostri prodotti possono essere prescritti?” tab_id=”1498639248140-efffe227-818a”][vc_column_text]Assolutamente Si, tutti i nostri comunicatori sono dei Dispositivi Medici ed elettromedicali[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Perch\u00e8 possono essere prescritti solo i Dispositivi Medici?” tab_id=”1498639247460-3b33631c-a7ff”][vc_column_text]I Dispositivi Medici sono tali per la loro destinazione d\u2019uso.\u00a0 Quando un ausilio attenua o compensa un handicap \u00e8, per definizione, un Dispositivo medico. I comunicatori sono ausili per la disabilit\u00e0 temporanea o permanente del linguaggio espressivo e quindi come tali sono Dispositivi Medici.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Chi pu\u00f2 prescrivere un vostro DM?” tab_id=”1499421938633-52508fb3-6b6f”][vc_column_text]La prescrizione pu\u00f2 essere fatta solo da un medico accreditato al ministero della salute, generalmente neuropsichiatra infantile, neurologo, fisiatra ecc. ecc. Vi consigliamo di rivolgervi al vostro specialista.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Dovr\u00e0 aggiungere dei soldi?” tab_id=”1499421989591-1fb2a043-7234″][vc_column_text]Generalmente no.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Una volta avuto il vostro dispositivo chi mi aiuter\u00e0 nell’uso? ” tab_id=”1499421993406-36ddccc6-500d”][vc_column_text]<\/p>\n

Forniamo l\u2019assistenza tecnica senza limiti. Invece in merito alla creazione dei lavori propedeutici di CAA \u00e8 consigliato rivolgersi a specialisti del settore.
\nIl nostro fine non \u00e8 quello di fornire una soluzione e non solo un prodotto, ma la soluzione deve essere concordata con gli specialisti.<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Ho bisogno di una personalizzazione, chi posso contattare?” tab_id=”1499422100328-5d9f2048-58c7″][vc_column_text]<\/p>\n

Per richiedere la personalizzazione del vostro Comunicatore potete contattare il nostro help desk al numero 0783 19 25 671. Seguite le indicazioni della voce guida e selezionate l\u2019interno associato al comunicatore per il quale desiderate apportare le personalizzazioni.<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quali sono gli orari per ricevere assistenza?” tab_id=”1499422170760-446c5b74-e9fe”][vc_column_text]Per tutte le richieste di assistenza potete contattare il nostro servizio di help desk 0783 19 25 671, dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle ore 9:30 alle ore 12:30 e dalle 15:30 alle 18:30.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quale numero devo chiamare il sabato e la domenica?” tab_id=”1499422311592-dd4d224e-5614″][vc_column_text]<\/p>\n

Nel giorni di sabato e domenica siamo disponibili al numero 0783 19 25 673. Seguendo la procedura telefonica avrete la possibilit\u00e0 di registrare una richiesta di assistenza urgente.
\nOgni richiesta verr\u00e0 esaminata dal nostro staff help desk ed inoltrata al primo operatore disponibile, che provveder\u00e0 a ricontattarvi.<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”E\u2019 possibile richiedere personalizzazioni fuori orario lavorativo?” tab_id=”1499422366785-263a2616-aee6″][vc_column_text]<\/p>\n

Garantiamo raggiungibilit\u00e0 e supporto anche fuori orario lavorativo, al numero 0783 19 25 673, solo per le richieste che hanno carattere di urgenza.<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Il comunicatore non \u00e8 preciso. Cosa posso fare?” tab_id=”1500969907032-b2bf80ef-a25a”][vc_column_text]<\/p>\n

La precisione del puntatore, in linea di massima, \u00e8 direttamente proporzionale alla qualit\u00e0 del posizionamento ed alla qualit\u00e0 della calibrazione. Se riscontra difficolt\u00e0 nell\u2019accedere ad una cella mentre per altre non riscontra alcuna difficolt\u00e0, la prima cosa verificare \u00e8 che il comunicatore sia stato posizionato correttamente e, successivamente, ripetere la calibrazione.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”E\u2019 necessario calibrare il dispositivo ad ogni avvio?” tab_id=”1500969962952-03431fdc-2361″][vc_column_text]No, \u00e8 sufficiente eseguire una sola calibrazione. Una calibrazione con esito buono o discreto permetter\u00e0 infatti di utilizzare il comunicatore ad ogni accesso senza dover calibrare ogni volta. La calibrazione viene salvata in automatico.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Ho fatto una calibrazione scadente, significa che non posso usare il comunicatore?” tab_id=”1500969986710-a7aaaf97-2d56″][vc_column_text]No. Anche se la calibrazione \u00e8 scadente \u00e8 possibile usare il comunicatore in quelle griglie dove le celle hanno un\u2019area sufficientemente grande. Per accedere alle griglie in cui le funzioni sono pi\u00f9 avanzate \u00e8 necessario ripetere la calibrazione.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Come si fa la calibrazione?” tab_id=”1500970015704-76bc93b7-7a13″][vc_column_text]La calibrazione \u00e8 il procedimento con cui il puntatore viene calibrato in base al movimento della pupilla e quindi dello sguardo. Durante la calibrazione lo sguardo deve rimanere quanto pi\u00f9 fermo possibile sul feedback mostrato a video (il cerchio con il centro di colore nero). Durante la calibrazione \u00e8 opportuno non anticipare lo spostamento dello sguardo, anche se sappiamo che dopo l\u2019attuale punto dovremo guardare quello successivo, \u00e8 il software della calibrazione che segnala quale feedback guardare.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quale \u00e8 il posizionamento ottimale?” tab_id=”1500970036998-134dc684-d719″][vc_column_text]Non esiste un posizionamento ottimale o standard. Il comunicatore va posizionato secondo la comodit\u00e0 della persona, e non viceversa. In linea di massima, \u00e8 opportuno che il comunicatore sia posizionato ad una distanza di circa 60-70 cm dal volto della persona, con una inclinazione quanto pi\u00f9 vicina a quella del viso, ed in modo tale che gli occhi si trovino nella stessa linea sul monitor dello sguardo.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Come si pulisce il comunicatore?” tab_id=”1500970055575-ab12e147-1846″][vc_column_text]Al fine di eliminare eventuali depositi di polvere nel monitor e, in particolare, nel puntatore oculare, consigliamo una normale pulizia del comunicatore Polvere o sporcizia nella mascherina, infatti, possono rendere difficoltoso il riconoscimento della pupilla. Sul manuale (cartaceo e digitale), che vi \u00e8 stato consegnato insieme al comunicatore sono indicate le regole di ordinaria manutenzione.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Posso lasciare il comunicatore collegato alla corrente se inutilizzato?” tab_id=”1500970086198-db8f1968-86b0″][vc_column_text]Quando il comunicatore non \u00e8 in uso ed \u00e8 spento, a meno che questo non sia in carica, si consiglia di scollegarlo dalla rete elettrica domestica.
\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Ho il comunicatore spento ed in carica, quando lo devo scollegare dalla rete elettrica?” tab_id=”1500970111056-dccf3f31-f2e6″][vc_column_text]Ogni comunicatore ha un led che segnala lo stato di ricarica. Nelle prime pagine del manuale \u00e8 indicato quale led segnala lo stato della ricarica. Una volta completata la ricarica il led sar\u00e0 spento, e sar\u00e0 possibile scollegare l\u2019alimentatore.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Al comunicatore \u00e8 possibile collegare qualsiasi periferica?” tab_id=”1500970145296-37ba5d55-6528″][vc_column_text]Prima di collegare una periferica al comunicatore contattate il nostro servizio di help desk al numero 0783 19 25 671. Verificheremo insieme la compatibilit\u00e0 tra periferica e comunicatore, e procederemo alla sua installazione. Nel manuale d\u2019uso sono indicate le periferiche compatibili.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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